常見問題
O.O.PS Beauty 常見問題 FAQ
為方便顧客快速找到答案，我們整理了在 O.O.PS Beauty 購物時最常被問到的問題，涵蓋訂購、付款、送貨、退換貨、會員及產品等範疇。如以下內容仍未解答您的疑問，歡迎透過聯絡我們與美容顧問對話。
一、訂購及帳戶
Q1. 我一定要登記會員才能購物嗎？
不需要。本網站支援訪客下單，但免費登記成為會員後可享會員專屬價、生日禮遇、訂單記錄查詢及不定期優惠，建議先登記更划算。
Q2. 點樣下單？
選擇心儀產品後按「加入購物車」，於購物車頁面點擊「結帳」，輸入收件資料及付款方式，確認訂單即可。系統會於數分鐘內發送確認電郵到您登記的電郵地址。
Q3. 下單後可否修改或取消訂單？
訂單一經確認付款，系統會即時安排出貨，原則上不接受修改或取消。如有特殊情況，請於下單後 1 小時內透過 WhatsApp 或聯絡我們，我們會盡力協助。
二、付款方式
Q4. 你們接受甚麼付款方式？
- 信用卡（Visa / Mastercard）
- FPS 轉數快
- PayMe
- 支付寶 AlipayHK
- 銀行轉帳（須於 24 小時內完成並上載入數紀錄）
Q5. 網上付款安全嗎？
本網站採用 SSL 加密傳輸，並透過第三方支付閘道處理信用卡資料，O.O.PS Beauty 不會儲存您的完整卡號，請放心使用。
Q6. 點解我的信用卡付款失敗？
常見原因包括：信用額不足、發卡銀行未開通網上交易、3D Secure 驗證失敗或輸入資料有誤。建議改用其他付款方式，或聯絡您的發卡銀行查詢。
三、送貨安排
Q7. 運費點計？有冇免運？
購物滿 HK$500 即享順豐站／自取點免運費；未達指定金額者，運費按順豐標準收費，於結帳頁清楚顯示。住宅或工商大廈派送按順豐到付計算。
Q8. 幾時可以收到貨？
一般於收到付款後 1–3 個工作天內出貨，順豐速遞通常 1–2 個工作天內送達，總計約 2–5 個工作天。公眾假期、惡劣天氣或物流高峰期或會延遲。
Q9. 你們有寄海外嗎？
暫時只接受寄往香港境內地址（包括香港島、九龍及新界）。如需海外配送，請聯絡我們個別報價。
Q10. 點樣追蹤訂單？
出貨後系統會以電郵發送順豐單號，您可於順豐官網或 App 輸入單號實時查詢派送進度。會員亦可登入帳戶於「訂單記錄」中查看狀態。
四、退換貨
Q11. 收到貨發現有問題點算？
請於收貨後 7 日內透過聯絡我們，並提供訂單編號及實物相片（包括外箱、產品及問題位置）。經核實為運送損毀、漏液、錯發或品質問題，我們會免費安排換貨或退款。
Q12. 邊啲產品唔可以退換？
- 已開封、已使用或包裝損毀的產品（衛生考量）。
- 促銷、清貨、贈品及限定組合產品。
- 因個人膚質、喜好或氣味偏好等主觀原因。
Q13. 退款幾耐到帳？
退款以原付款方式處理，視乎銀行或支付平台需 7–14 個工作天到帳。
五、產品及正貨保證
Q14. 你們的產品是正貨嗎？
所有產品均由原廠或正式授權渠道採購，正貨保證、假一賠十。您可放心選購。
Q15. 產品有冇試用裝？
部分品牌訂單會隨單附送試用裝（數量有限，送完即止）。亦可於促銷活動或會員專區留意試用裝活動。
Q16. 產品有效期幾耐？
所有出售產品均屬效期內貨品，未開封一般有 12 個月或以上有效期，開封後建議於產品標示的 PAO（Period After Opening）期內使用完畢。
Q17. 我膚質敏感，點揀產品？
建議先閱讀產品成分及使用說明，或透過聯絡我們由美容顧問為您度身推薦。如有皮膚疾病，請先諮詢醫生意見。
六、會員及優惠
Q18. 點樣成為會員？
於會員登記頁填寫電郵及密碼即可免費加入，無需任何費用。
Q19. 會員有咩著數？
- 會員專屬價格
- 生日月份專屬禮遇
- 新品優先試用機會
- 不定期會員限定優惠碼
- 訂單記錄及收藏清單功能
Q20. 點樣使用優惠碼？
於結帳頁面「優惠碼」欄位輸入優惠碼並按「套用」，系統會自動計算折扣金額。每張訂單只可使用一個優惠碼，部分優惠不可與其他折扣同時使用。
仲有其他問題？
如以上 FAQ 未能解答您的疑問，歡迎瀏覽我們的服務條款、私隱政策，或直接聯絡我們，O.O.PS Beauty 美容顧問樂意為您解答。
O.O.PS Beauty——自備美肌，不用修圖。